Anulaciones y devoluciones (Nuevo)
Vamos a ver las distintos casos que se nos pueden dar.
Anular inscripción con devolución TOTAL
En el ejemplo vamos a devolver a Patricia Cruz el 100% de lo que ha pagado + le vamos a anular de la prueba.
PASOS A SEGUIR
- Buscamos la inscripción y en los tres puntitos pulsamos en Anular Inscripción.
- La pantalla ya nos muestra el importe total a devolver y lo que tendremos que hacer es clicar en Guardar (ya que queremos devolver la totalidad del importe).
- A continuación, una vez más el sistema nos muestra un resumen de la acción a realizar para que comprobemos todo y elijamos si realizar la devolución sobre tarjeta o registrar el importe como "otras formas de pago".
- Finalizar proceso
- Se le envía al Participante un correo electrónico automático para avisarle de que su inscripción está anulada. En la imagen te mostramos un ejemplo.
Anular inscripción con devolución PARCIAL
En este caso anularemos la inscripción del participante pero sin ninguna devolución de importe.
PASOS A SEGUIR
- Participantes→Consulta y Edición, y en los tres puntitos al lado de cada participante pulsar en Anular inscripción.
- En la pantalla Importe a devolver por defecto me aparece el saldo máximo que le puedo devolver, es este ejemplo 7,5€. Pero podemos devolverle la cantidad que elijamos.
- Una vez le damos a guardar nos lleva a otra pantalla para que simplemente revisemos nuestra acción y guardemos cambios.
Ejemplos Anulación con devolución PARCIAL
En este ejemplo, hay 2 participantes y cada deportista ha pagado 38€, según los siguientes conceptos
- Tarifa: 10€
- Grabación medalla:8€
- Licencia de día:5€
- Garantía de devolución: 15€
La información económica muestra el total recaudado, según cada concepto de facturación:
Ejemplo, importe a devolver: Todo lo pagado 38€ a excepción de la garantía de devolución de 15€.
Existen dos formas de procesar el abono de 23€. Por anulación directa (más rápida), por anulación según conceptos facturación (más exacta).
Ejemplo: Anulación directa
Es más rápida de procesar, solamente hay que indicar el importe a devolver.
En el ejemplo, 38€-15€ de garantía= 23€ a devolver.
La plataforma mostrará el importe devuelto calculando proporcionalmente a cada concepto de facturación
Simplemente se modifica el importe que propone la plataforma y se cursa la devolución:
Consultando los movimientos económicos de la devolución, se muestra cómo la plataforma ha distribuido proporcionalmente la devolución:
Los importes en la Información económica se muestran con decimales, al haber distribuido proporcionalmente los 15€ no devueltos.
Ejemplo: Anulación configuración avanzada
En este caso la devolución será a cada concepto por separado, no es tan rápida como la anterior opción
- Cancelamos la primera ventana, volviendo a configuración avanzada.
- Se indica en cada concepto (cada línea) el importe a devolver. Dejando a 0€ la garantía de cancelación
- ¿Estás federado/a? -5€
- ¿Quieres grabación de medalla? -8€
- Inscripción: -10€
- Garantía: 0€
La devolución se muestra por separado en cada concepto
El importe devuelto se muestra tal y como se ha hecho. No hay decimales.
Devoluciones parciales o totales sin anulación de inscripción
En este caso vamos a realizar una devolución parcial a alguien pero le dejaremos inscrito en la prueba.
PASOS A SEGUIR
- Buscamos la inscripción y en los tres puntitos pulsamos en Editar inscripción.
- La pantalla nos muestra la pantalla de edición de inscripción- Pulsamos en "Opciones avanzadas".
- A continuación el sistema nos muestra una pantalla con varios datos como el Importe total reembolsable tarjeta y la opción de editar y elegir el concepto sobre el que vamos a hacer la devolución ya sea desde tarifa o preguntas.En la imagen de ejemplo haremos una devolución parcial de 2€ en esta caso sobre concepto de tarifa
- A continuación aparece una pantalla resumen con el importe que hemos seleccionado y la opción de "Realizar devolución sobre tarjeta".Por último pulsamos en Finalizar y devolver importe.
